Es el conjunto de sensaciones e impresiones que se recogen desde que se entra en un sitio web hasta que se abandona.

A cualquier usuario web. El usuario evalúa la experiencia de la visita de un sitio web y, en consecuencia, decide si vuelve o no vuelve a visitar dicho sitio web. La competencia está a un sólo click de distancia.

Podemos destacar varios puntos importantes:

navegación
arquitectura de la información
diseño
usabilidad
contenidos, organización
marketing
confianza
soporte al usuario
funcionalidad